FAQ
Si vous avez des questions non traitées dans ces FAQ, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Lorsque ta commande est finalisée, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l’adresse mail associée à ton compte Athina. si tu n’as rien reçu, tu peux nous contacter au plus vite à l’adresse suivante : hello@athinajewelry.com
Une fois ta commande finalisée, tu recevras un numéro de suivi afin de vérifier l’acheminement de ton colis.
Le délai estimé de livraison varie selon la destination de ton colis. Le temps de réception est estimé comme suit :
-
livraison standard en Europe : 2 à 5 jours ouvrés.
N’hésite pas à suivre l’avancée de ton colis grâce au numéro de tracking que tu auras reçu par e-mail. Si il y a un problème et que tu n’as pas reçu ton colis, contacte nous rapidement sur notre adresse : hello@athinajewelry.com et nous traiterons rapidement ton problème pour que tu reçoives rapidement ta commande.
Une erreur dans ta commande ou ton produit présente un défaut? Nous t’invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : hello@athinajewelry.com
N’oublie pas de joindre à ton message des photos du colis qui présente une erreur ou du produit endommagé.
Tu disposes d’un délai de 8 jours à dater de la réception de ta commande pour nous retourner tes pièces contre remboursement. Pour que le retour de ton ou tes articles soit possible ainsi que le remboursement, certaines conditions doivent être respectées :
-
-
l’article n’est pas soldé
-
l’article n’est pas endommagé
-
l’article n’a pas été porté
-
Une fois toutes les conditions réunies, tu peux envoyer ton paquet à l’adresse suivante :
Salomé Quaghebeur
Rue Colonel Bourg 110, boîte 44.
1030 Schaerbeek, Belgique
Les frais de retour sont à ta charge, tu peux ainsi le faire affranchir en bureau de poste, si besoin tu peux toujours prendre contact avec nous pour toutes questions.
Oui l’échange est possible si l’article que tu souhaites est toujours disponible, si cela n’est pas le cas nous devrons procéder au remboursement.
Tu recevras un e-mail qui te préviendra lorsque le remboursement aura été effectué. Tu peux compter jusqu’à 40 jours ouvrés pour laisser le temps à notre organisme d’effectuer le versement. Si ton achat a été fait avec un bon cadeau, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir.
Il te suffit simplement d’insérer le code que tu possèdes dans la case « code promo ». Tu obtiendras ainsi une réduction qui sera déduite du total de la commande. A savoir, les codes promos ne sont pas applicables sur les articles déjà soldés, ils ne pourront pas non plus être cumulés avec d’autres offres en cours.
Tu n’as pas trouvé de réponses à tes questions ? L’équipe Athina est à ta disposition 7/7 et 24h/24 du lundi au dimanche à l’adresse e-mail suivante : hello@athinajewelry.com
Nos bijoux sont conçus en Italie avec des matériaux de qualité, la plupart de nos collections sont composées d’acier inoxydable ce qui permet à vos bijoux de ne pas noircir et de résister à l’eau pour que vous puissiez les garder pendant de longues années. Nous prenons soin de dénicher pour vous les plus jolies pièces ce qui rend notre stock limité pour que chacun de vos bijoux soient uniques.
Soucieux de l’environnement, nous avons choisi de n’utiliser aucun matériau en plastique. Pour cela, nos emballages sont 100% biodégradables et 100% personnalisés à l’image de notre marque. De plus, pour prendre soin de notre clientèle et pour que votre expérience unboxing soit un agréable moment, un petit cadeau se cache dans chacun de vos colis.
Les mesures sont indiquées sur chaque fiche produit. Concernant les bagues, lorsqu’il est indiqué “taille unique” cela signifie qu’elles sont ajustages à toutes les tailles de doigts. Concernant les colliers et bracelets avec chaînette et fermoir il est possible de les régler à votre convenance. Lorsque les bracelets conviennent aux petits poignets, cela est indiqué sur leur fiche produit.
